L'Art du Questionnaire : Créer des enquêtes efficaces
#13 La méthode pour créer des enquêtes pertinentes et efficaces auprès de vos audiences
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Pour cette première édition de l’année, on va attaquer avec un sujet qui revient très souvent dans vos retours : Créer un questionnaire pertinent
Comme vous devez le savoir, récolter de la data auprès des audiences fait partie intégrante de mon approche avec Prism.
Dans le programme de Prism, on récolte de la data auprès de quatres audiences stratégiques :
Les Clients
Les Communautés sociales & physiques
Les Collaborateurs
Les Partenaires
Dans cet article, je vais donc vous livrer notre méthode In-House pour mettre sur pied des questionnaires qui cassent du bois et vous permettre de récolter des informations indispensable.
Nous allons voir ensemble :
Pourquoi le questionnaire est une arme stratégique
Définir l’objectif de son enquête
Formuler avec clarté ses questions
Diversifier le type de questions
Créer une enquête rythmée et efficace
Tester et Analyse avec précision
A l’attaque🛸
Le questionnaire = Arme de stratégie massive
Concevoir un questionnaire est très pertinent pour obtenir des retours de vos audiences, clarifier des questionnement, orienter vos intuitions et donc vous projeter stratégiquement. Voici quelques situations dans lesquels il est indispensable d’y avoir recours :
Évaluer la satisfaction de vos clients : Pour comprendre comment les clients perçoivent votre marque. Incluant leur satisfaction genérale, la qualité de votre service client, leur propension à recommander votre entreprise à d'autres.
Lancer un nouveau produit/service : Pour évaluer le.s besoin.s du marché, identifier les segments de clientèle potentiels, et comprendre les préférences et comportements des consommateurs en vue de faire émerger les opportunités.
Planifier votre stratégie : Pour éclairer la prise de décision stratégique, notamment en ce qui concerne l'entrée sur de nouveaux marchés, l'ajustement des stratégies marketing, ou planification votre expansion.
Obtenir un feedback sur vos produits/services : Pour recueillir des commentaires spécifiques sur les caractéristiques, l'usabilité, ou les améliorations potentielles d'un produit ou service.
Mesurer l'engagement de vos collaborateurs : Dans un contexte organisationnel, pour évaluer le niveau de satisfaction, d'engagement et de motivation des employés, ainsi que pour identifier les domaines nécessitant une amélioration dans l'environnement de travail.
Quelque soit le but de votre questionnaire et la/les audiences en question, le but principale est le même : Trouver LA zone de valeur pour votre audience totalement inexploitée par le marché.
Définissez clairement l’objectif de votre enquête
Commencez par identifier le problème ou la question à placer au centre de votre questionnaire et à laquelle vous cherchez une réponse.
Formulez cet objectif de manière claire et précise. Par exemple, "Évaluer le niveau de satisfaction des clients suite à la dernière mise à jour de notre produit".
Selon l’audience (ou le groupe) cible, vous pouvez regrouper des problématiques et envisager un questionnaire en plusieurs chapitres.
De cette façon, vous pourrez récolter des informations transverses et obtenir des “versus metrics”.
Par exemple, “50% des femmes qui achetent nos produits, n’ont jamais entendu parle de notre podcast et considère que notre crédibilité sur le sujet est de 4/5” : Cette phrase contient 4 metrics récoltées pour répondre à des objectifs différents, mais utiles ensemble.
Formulez cet objectif de manière claire et précise. Par exemple, "Évaluer le niveau de satisfaction des clients suite à la dernière mise à jour de notre produit".
Formuler des questions claires et concises
Le rythme est un point essentiel de votre questionnaire, vos questions doivent maintenitr l’attention du répondant.
Ainsi, vous pouvez :
Utiliser un langage simple et direct.
Éviter les doubles négations ou les termes techniques qui pourraient prêter à confusion.
Poser des questions courtes pour éviter la fatigue du répondant.
Le mieux est de faire en sorte qu’une question ne dépasse pas deux lignes de texte en général.
Diversifier les types de Questions
Classez vos questions selon le type de réponses que vous souhaitez est essentiel pour le traitement.
Il existe plusieurs 2 types de questions/réponses :
Les questions fermées, pour guider les réponses du répondant.
Oui/Non : Réponse simple à une question fermé.
Choix Multiples : Pour obtenir des réponses multiples, à une question ouverte.
Echelles de notations : Idéale pour noter des expériences, recommander la marque ou exprimer la crédibilité.
Classement prioritaires : Pour obtenir des réponses classés par ordre de priorité à une question ouverte.
Les questions ouvertes, pour laisser le répondant exprimer son avis.
Elle peuvent être encadré par un nombre de caractères, mais le principe est de laisser libre court à son imagination.
Alternez entre les différents types de questions selon vos besoins et essayer de créer du rythme pour maintenit l’attention de votre répondant.
Un exemple de question à choix multiple : "Quel aspect de notre produit appréciez-vous le plus ?" avec plusieurs options de réponse.
Un exemple de question ouverte : "Quelles améliorations suggéreriez-vous pour notre produit ?"
Garder votre enquête efficace
Veillez à rester focus sur votre objectif. Chaque question doit apporter une valeur ajoutée clair à votre problématique centrale.
Relisez-vous régulièrement et éliminez les questions qui semblent redondantes ou hors sujet.
La durée idéale d’une enquête ne devrait pas prendre plus de 10 minutes à compléter, ce qui correspond à environ 25 questions.
Tester votre Questionnaire
Avant de le diffuser aux audiences cibles, constituer un petit groupe de personne qui sera charger de le tester. Cela permettra de contrôler le vocabulaire, la clarté et la grmmaire des phrases, d’en assurer la logique de succession des questions et de vous assurer que celui-ci conduise bien à la résolution de votre problématique.
A ce stade le feedback est très important ! Portez beaucoup d’attention pour pouvoir apporter vos ajustements.
Une fois tout ceci fait, vous êtes prêt à lancer !
Analyser vos données méthodiquement
Votre questionnaire est prêt, vous pouvez désormais le relier à un outil statistique pour analyser les réponses, en cherchant des tendances et des insights clairs.
Si vous utilisez des plateformes tel que Typeform ou Tally, vous pourrez bénéficier de compte-rendu plus ou moins efficaces.
Néanmoins, il existe des process automatiques vous permettant de disposer de dashboard plus poussés pour pouvoir bénéficier de plus de clarté stratégique en connectant des outils de base de données comme Airtable ou Google Sheet (plus simple).
Mais pas si vite, un point TRÈS important et TRÈS SOUVENT OUBLIÉ reste en suspend 👇
Bonus : Récolter vos metrics avec éthique
La récolte de données est encadré par la loi, ainsi veillez à vous assurer-vous que les réponses soient anonymes et que les données soient traitées conformément aux lois sur la protection des données.
Pour cela, vous pouvez par exemple intégrer en début de questionnaire une question incluant votre politique de récolte de données personnelles (vous pouvez m’écrire si vous le souhaitez le texte officiel de la CNIL).
Pour conclure ce billet, il est clair qu’une enquête bien conçue est une fenêtre ouverte sur les pensées et les besoins de vos audiences.
En suivant cette méthodologie, vous serez en mesure de créer des questionnaires qui fournissent des données précises et exploitables, ce qui essentielle pour la prise de décision stratégique dans votre entreprise.
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C’est tout pour aujourd’hui, je vous dis à bientôt ici ou là.
Une question ? Vous pouvez me contacter par mail : killian@prismlab.fr